Update zur COVID-19 Coronavirus Situation

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Erreichbarkeit

Liebe Kunden,

aufgrund der aktuellen Situation sind unsere Büros für Sie wie folgt geöffnet:

Luxemburg: nur nach Terminabsprache von 08.30 - 17.00 Uhr von Montag - Freitag oder nach Vereinbarung. 

Deutschland: bleibt weiterhin für den Kundenverkehr geschlossen.

Sie erreichen uns telefonisch von Montag bis Freitag von 08.30 – 17.00 Uhr oder per Email.

Büro Deutschland (Freudenburg): +49 6582 9929969 - Email:  info@fernwaerts-reisen.de
Büro Luxemburg (Stadtbredimus): +352 2060145 - Email: info@fernwaerts-reisen.lu

Aktuelles zur Durchführung unserer Reisen

Die Corona-Pandemie stellt die Tourismusbranche, insbesondere den Fernreisesektor, weiterhin vor eine schwierige Situation. Bis zum 31.09.20 führen wir keine Fernreisen durch. Für alle Fernreisen bis zum 31.10.20 verzichten wir auf unsere Umbuchungsgebühren. Für alle späteren Reisen bestehen derzeit keine gesonderten Umbuchungs- oder Stornierungsbedingungen.

Einige Airlines sind mit Ihren Umbuchungsgebühren recht flexibel, so dass wir bereits für die nächsten Monate bei manchen Fluggesellschaften die Möglichkeit haben, die Reise auf einen späteren Zeitpunkt zu verschieben. Sollte Ihre Reise bis Oktober 2020 geplant sein und Sie diese gerne verschieben möchten, bitte kontaktieren Sie uns. Wir prüfen dann individuell, welche Optionen wir bereits jetzt in Hinsicht auf Ihre gebuchten Flüge und Landprogramm haben. Wir versichern Ihnen, dass wir im Rahmen unserer Möglichkeiten alles Tun, die bestmögliche Lösung für Sie zu finden. Eine Verschiebung der Reise durch ein entsprechendes Guthabenkonto hilft uns und unsereren Partner, die Ausfallkosten zu mindern und ermöglicht Ihnen die Vorfreude auf einen Urlaub, den Sie sich gewünscht haben.

Selbstverständlich beobachten wir die Entwicklungen in unseren Zielländern genau und nehmen entsprechende Maßnahmen vor, die in Anbetrach der Lage notwendig sind. Bei Lockerungen der Einreisebeschränkungen von behördlicher Seite und entsprechenden Maßnahmen vor Ort, die eine Durchführung der Reise ermöglichen, können Sie Ihre Reise weiterhin antreten. Sollte die Lage um die Einreiseverbote bestehen bleiben bzw. verlängert werden, werden wir Sie entsprechend kontaktieren, um mit Ihnen die individuell bestmögliche Lösung zu erarbeiten.

Für alle diejenigen die dieses Jahr gerne noch den Sand unter den Füßen spüren möchten, bieten wir nun auch Europa-Reisen an. Auch diese Reisen können in gewohnter Manier individuell für Sie ausgearbeitet werden und größtenteils mit sehr großzügigen Stornobedingungen (z.B. kostenfreie Stornierung bis 7 Tage vor Anreise). Dies gibt Ihnen die großtmögliche Flexibilität in der heutigen Zeit. 

Was wir Ihnen gerne noch mitteilen möchten…

Die Coronavirus-Situation hat die ganze Welt überrascht. Sie betrifft uns ALLE – privat und teilweise auch geschäftlich. Verschiedene Branchen wurden besonders hart getroffen. Eine davon ist die Tourismusbranche. Umsatzeinbrüche durch ausbleibende Reisebuchungen und Reisestornierungen sind derzeit die Folge. Die negativen Folgen ziehen sich durch alle Bereiche, vom Hotelier, den lokalen Agenturen, Reisebüros, Fluggesellschaften und uns, ihren Reiseveranstalter.

Reisen, die von den aktuellen Reisebeschränkungen betroffen sind, und von uns gewissenhaft und mit viel Herzblut ausgearbeitet wurden, können nicht durchgeführt werden. Vor diesem Hintergrund appelliert die gesamte Reisebranche an Ihre Kunden, die gebuchten Reisen zu verschieben, anstatt diese zu stornieren. Dies steht auch in dem Zusammenhang, dass wir als Reiseveranstalter derzeit kaum Erstattungen mehr von den Airlines für Ihre gebuchten Flüge erhalten, sondern lediglich - je nach Fluggesellschaft - Gutscheine für spätere Reisen oder gesonderte Umbuchungsbedingungen. Eine Rückerstattung der Flüge erfolgt, wenn, nur auf sehr lange Zeit. Dies betrifft auch viele unserer Partnerorganisationen. Mit einer Umbuchung helfen Sie nicht nur uns, sondern auch unseren Partnern in den Zielgebieten, Arbeitsplätze zu erhalten und diese schwierige Zeit zu überbrücken.

Bitte seien Sie versichert: Unsere Kunden sind das Herzstück unseres Unternehmens!

Das gesamte Fernwärts Reisen Team bleibt seiner Arbeit zutiefst verpflichtet. Auch wenn die anstehenden Umbuchungs- und Stornierungsarbeiten viel Zeit bedürfen sind wir gezwungen, zur Überbrückung der schwierigen Zeit, teilweise in Kurzarbeit zu gehen.
Unser Büro in Luxemburg ist für den Kundenverkehr, jedoch aufgrund der Hygienebestimmungen des Gebäudes, nur mit vorheriger Terminabsprache, geöffnet. Selbstverständlich sind wir auch weiterhin jederzeit über E-Mail und telefonisch erreichbar und immer für Ihre Fragen und neuen Anfragen da.
Wir bitten um Ihr Verständnis, wenn die Bearbeitungszeit oder unsere Rückmeldung unter diesen Umständen etwas länger als gewöhnlich dauern kann.

Dies ist eine Herausforderung für uns alle. Mit Ihrer bereits zahlreichen Unterstützung, als Kunden und Freunde, für die wir uns von Herzen bedanken möchten, mit Hilfe unserer Kollegen und Partnerorganisationen und mit unserer gemeinsamen Liebe zum Reisen, werden wir auch diese durchstehen.

Wir hoffen, dass Sie und Ihre Familien sicher und gesund bleiben!

Julia Scherer & Ihr Fernwärts-Team

ENGLISH: 

Dear customers,

due to the current situation our offices are open for you as follows: 

Luxembourg: only by appointment from 08.30 - 17.00 from Monday - Friday. 

Germany: remains closed for customer traffic.

But even in these difficult times we are there for you.

You can reach us by telephone from Monday to Friday from 08.30 - 17.00 or by email.

Office Germany (Freudenburg): +49 6582 9929969 - Email: info@fernwaerts-reisen.de
Luxembourg office (Stadtbredimus): +352 2060145 - Email: info@fernwaerts-reisen.lu

Latest news about the realization of our trips

The corona pandemic continues to pose a difficult situation for the tourism industry, in particular the long-haul sector. Until 31.09.20 all long distance travels will be cancelled. For all long distance travels until 31.10.20 we waive our rebooking fees. There are currently no special rebooking or cancellation conditions for all trips after this date.

Some airlines are quite flexible with their rebooking fees, so that we already have the possibility for some airlines to postpone the trip to a later date. If your trip is planned until October 2020 and you would like to postpone it, please contact us. We will then check individually which options we already have with regard to your booked flights and land program. We assure you that we will do everything within our power to find the best possible solution for you. Postponing your trip by means of an appropriate credit account will help us and our partners to reduce the cancellation costs and will enable you to look forward to the holiday you have wanted. 

Of course, we closely observe the developments in our destination countries and take appropriate measures which are necessary in view of the situation. In the event of relaxation of the entry restrictions by the authorities and corresponding measures on site, which allow the trip to be carried out, you can start your trip. If the situation regarding entry prohibitions remains or is extended, we will contact you accordingly in order to work out the best possible individual solution with you.

For all those who would like to feel the sand under their feet this year, we are now offering trips to Europe. These trips can also be arranged individually for you in the usual manner and for the most of them with very generous cancellation conditions (e.g. free cancellation up to 7 days before arrival). This gives you the greatest possible flexibility in today's time. 

We would also like to tell you...

The coronavirus situation has taken the whole world by surprise. It affects us ALL - privately and partly also business. Various industries have been hit particularly hard. One of them is the tourism industry. Sales slumps due to missing travel bookings and travel cancellations are currently the result. The negative consequences are felt by all sectors, by the hotelier, local agencies, travel agencies, airlines and us, their tour operators.

Trips which are affected by the current travel restrictions and which we have worked out conscientiously and with a lot of passion cannot be carried out. Against this background, the entire travel industry is appealing to your customers to postpone rather than cancel their booked trips. This is also related to the fact that we, as a tour operator, only receive refunds from certain airlines for your booked flights and if so, if takes months for the money to be refunded. This also affects many of our partner organisations. By rebooking, you are helping not only us but also our partners in the destinations to save jobs and bridge this difficult period.

Please be assured: Our customers are the heart of our company!

The entire Fernwärts Reisen team remains deeply committed to its work. Even though the upcoming rebooking and cancellation work requires a lot of time, we are forced to go into short-time work to bridge the difficult period.
Nevertheless, we are still available at our office in Luxemburg, and of course via e-mail and telephone. We are always available for your questions and new requests.
We ask for your understanding if the processing time or our feedback can take longer than usual under these circumstances.

This is a challenge for us all. With your already numerous support, as customers and friends, for which we would like to thank you from the bottom of our hearts, with the help of our colleagues and partner organisations and with our common love for travelling, we will also get through this.

We hope that you and your families stay safe and healthy!

Julia Scherer & your Fernwärts team