COVID-19 Coronavirus

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Erreichbarkeit

Liebe Kunden,

aufgrund der aktuellen Situation sind unsere Büros für Sie wie folgt geöffnet:

Luxemburg: nur nach Terminabsprache von 08.30 - 17.00 Uhr von Montag - Freitag. 

Deutschland: bleibt weiterhin für den Kundenverkehr geschlossen.

Sie erreichen uns telefonisch von Montag bis Freitag von 08.30 – 17.00 Uhr oder per Email.

Büro Deutschland (Freudenburg): +49 6582 9929969 - Email:  info@fernwaerts-reisen.de
Büro Luxemburg (Stadtbredimus): +352 2060145 - Email: info@fernwaerts-reisen.lu

Aktuelles zur Durchführung unserer Reisen

In den vergangenen Tagen haben wir unsere Ressourcen und Energie darauf konzentriert, unsere Kunden wieder gesund nach Hause zu bringen.

Durch die derzeitigen Reisewarnungen und teilweise auch Einreisesperren in unsere Zielgebiete führen wir keine Reisen bis 14. Juni 2020 durch.

Ab Mitte Juni gibt es derzeit von offizieller Seite noch keine gesicherten Informationen, wie der weitere Verlauf sein wird. Wir verzichten jedoch für Reisen mit Beginn in den Monaten Juli und August 2020 auf unsere Umbuchungsgebühren. Es fallen jedoch ggf. Gebühren für höhere Saisonzuschläge oder höhere Tarifkosten bei den Airlines an. Einige Airlines sind mit Ihren Umbuchungsgebühren recht flexibel, so dass wir bereits für die nächsten Monate bei manchen Fluggesellschaften die Möglichkeit haben, die Reise auf einen späteren Zeitpunkt zu verschieben. Sollte Ihre Reise bis Juli 2020 geplant sein und Sie diese gerne verschieben möchten, bitte kontaktieren Sie uns. Wir prüfen dann individuell, welche Optionen wir bereits jetzt in Hinsicht auf Ihre gebuchten Flüge und Landprogramm haben. Wir versichern Ihnen, dass wir im Rahmen unserer Möglichkeiten alles Tun, die bestmögliche Lösung für Sie zu finden.

Für alle späteren Reisen bestehen derzeit keine gesonderten Umbuchungs- oder Stornierungsbedingungen.

Sollten die Reisewarnungen und bestehenden Reisebeschränken weiterhin bestehen und Ihre Reise betreffen, werden wir Sie entsprechend kontaktieren, um mit Ihnen die individuell bestmögliche Lösung zu erarbeiten.

Was wir Ihnen gerne noch mitteilen möchten…

Die Coronavirus-Situation hat die ganze Welt überrascht. Sie betrifft uns ALLE – privat und teilweise auch geschäftlich. Verschiedene Branchen wurden besonders hart getroffen. Eine davon ist die Tourismusbranche. Umsatzeinbrüche durch ausbleibende Reisebuchungen und Reisestornierungen sind derzeit die Folge. Die negativen Folgen ziehen sich durch alle Bereiche, vom Hotelier, den lokalen Agenturen, Reisebüros, Fluggesellschaften und uns, ihren Reiseveranstalter.

Reisen, die von den aktuellen Reisebeschränkungen betroffen sind, und von uns gewissenhaft und mit viel Herzblut ausgearbeitet wurden, können nicht durchgeführt werden. Vor diesem Hintergrund appelliert die gesamte Reisebranche an Ihre Kunden, die gebuchten Reisen zu verschieben, anstatt diese zu stornieren. Dies steht auch in dem Zusammenhang, dass wir als Reiseveranstalter derzeit keine Erstattungen mehr von den Airlines für Ihre gebuchten Flüge erhalten, sondern lediglich - je nach Fluggesellschaft - Gutscheine für spätere Reisen oder gesonderte Umbuchungsbedingungen. Eine Rückerstattung der Flüge bleibt derzeit und auf unbestimmte Zeit aus. Dies betrifft auch viele unserer Partnerorganisationen. Mit einer Umbuchung helfen Sie nicht nur uns, sondern auch unseren Partnern in den Zielgebieten, Arbeitsplätze zu erhalten und diese schwierige Zeit zu überbrücken.

Da auch die Regierungen erkannt haben, dass die derzeitige EU-Gesetzgebung nicht für den Fall einer weltweiten Pandemie ausgelegt ist, haben bereits 13 andere EU-Länder auf die Ausgabe von Reisegutscheinen umgestellt, damit die Liquidität der Reiseveranstalter gewährt werden kann.

Seit dem 27.03.20 hat nun auch die Luxemburger Regierung beschlossen, dass im Falle einer Annullierung der Reise durch die Corona-Krise, die Rückerstattung der bereits geleisteten Kundenzahlungen im Rahmen von Pauschalreiseverträgen während des Krisenzustandes vorübergehend ausgesetzt werden kann.  Weitere Informationen unter: http://www.legilux.lu/eli/etat/leg/rgd/2020/03/27/a201/jo

In Deutschland wird weiterhin an einer Lösung gearbeitet, Maßnahmen zu implementieren, damit Veranstalter in der aktuellen Krisensituation vor der Existenzvernichtung bewahrt bleiben. 

Bitte seien Sie versichert: Unsere Kunden sind das Herzstück unseres Unternehmens!

Das gesamte Fernwärts Reisen Team bleibt seiner Arbeit zutiefst verpflichtet. Auch wenn die anstehenden Umbuchungs- und Stornierungsarbeiten viel Zeit bedürfen sind wir gezwungen, zur Überbrückung der schwierigen Zeit, teilweise in Kurzarbeit zu gehen.
Wir sind dennoch über E-Mail und telefonisch erreichbar und immer für Ihre Fragen und neuen Anfragen da.
Wir bitten um Ihr Verständnis, wenn die Bearbeitungszeit oder unsere Rückmeldung unter diesen Umständen etwas länger als gewöhnlich dauern kann.

Dies ist eine Herausforderung für uns alle. Mit Ihrer bereits zahlreichen Unterstützung, als Kunden und Freunde, für die wir uns von Herzen bedanken möchten, mit Hilfe unserer Kollegen und Partnerorganisationen und mit unserer gemeinsamen Liebe zum Reisen, werden wir auch diese durchstehen.

Wir hoffen, dass Sie und Ihre Familien sicher und gesund bleiben!

Julia Scherer & Ihr Fernwärts-Team

ENGLISH: 

Dear customers,

due to the current situation our offices are open for you as follows: 

Luxembourg: only by appointment from 08.30 - 17.00 from Monday - Friday. 

Germany: remains closed for customer traffic.

But even in these difficult times we are there for you.

You can reach us by telephone from Monday to Friday from 08.30 - 17.00 or by email.

Office Germany (Freudenburg): +49 6582 9929969 - Email: info@fernwaerts-reisen.de
Luxembourg office (Stadtbredimus): +352 2060145 - Email: info@fernwaerts-reisen.lu

Latest news about the realization of our trips

In the past few days we have concentrated our resources and energy on bringing our customers home again.

Due to the current travel warnings and in some cases entry bans into our destination areas, we will not undertake any travel until June 14th 2020.

As for the time after Mid June there is currently no reliable information from official sources, on what to expect. However, we will waive our rebooking fees for trips starting in July / August 2020. However, there may be fees for higher seasonal surcharges or higher fare costs with the airlines. Some airlines are quite flexible with their rebooking fees, so that we already have the possibility for some cases, to postpone bookings scheduled for the next months to a later date.
If your trip is planned until July 2020 and you would like to postpone it, please contact us. We will then check individually which options we already have with regard to your booked flights and land program. We assure you that we will do everything within our power to find the best possible solution for you.

There are currently no special rebooking or cancellation conditions for all later trips.

Should travel warnings and existing travel restrictions continue to exist and affect your trip, we will contact you accordingly in order to work out the best possible individual solution with you.

We would also like to tell you...

The coronavirus situation has taken the whole world by surprise. It affects us ALL - privately and partly also business. Various industries have been hit particularly hard. One of them is the tourism industry. Sales slumps due to missing travel bookings and travel cancellations are currently the result. The negative consequences are felt by all sectors, by the hotelier, local agencies, travel agencies, airlines and us, their tour operators.

Trips which are affected by the current travel restrictions and which we have worked out conscientiously and with a lot of passion cannot be carried out. Against this background, the entire travel industry is appealing to your customers to postpone rather than cancel their booked trips. This is also related to the fact that we, as a tour operator, currently no longer receive refunds from the airlines for your booked flights, but only - depending on the airline - vouchers for later trips or special rebooking conditions. A refund of the flights is currently not possible. This also affects many of our partner organisations. By rebooking, you are helping not only us but also our partners in the destinations to save jobs and bridge this difficult period.

As governments have also recognised that current EU legislation is not designed for the event of a global pandemic, 13 EU-countries have already switched to issuing travel vouchers to ensure that tour operators have sufficient liquidity.

Since 27.03.20, the Luxembourg government has now also decided that, in the event of cancellation of travel due to the Corona crisis, the reimbursement of customer payments already made under package tour contracts can be temporarily suspended during the crisis.  Further information is available at: http://www.legilux.lu/eli/etat/leg/rgd/2020/03/27/a201/jo

In Germany, work is continuing on a solution to implement measures to protected travel agencies from the destruction of their existence in the current crisis situation.

Please be assured: Our customers are the heart of our company!

The entire Fernwärts Reisen team remains deeply committed to its work. Even though the upcoming rebooking and cancellation work requires a lot of time, we are forced to go into short-time work to bridge the difficult period.
Nevertheless, we are still available via e-mail and telephone and are always available for your questions and new requests.
We ask for your understanding if the processing time or our feedback can take longer than usual under these circumstances.

This is a challenge for us all. With your already numerous support, as customers and friends, for which we would like to thank you from the bottom of our hearts, with the help of our colleagues and partner organisations and with our common love for travelling, we will also get through this.

We hope that you and your families stay safe and healthy!

Julia Scherer & your Fernwärts team